Trong những năm qua, huyện Châu Thành đã tập trung đẩy mạnh công tác cải cách hành chính theo hướng sát với điều kiện, tình hình thực tế của địa phương, nhằm tạo bước chuyển biến tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết các thủ tục hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của các tổ chức và công dân, tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển. Nổi bật là việc triển khai các mô hình hiệu quả về cải cách thủ tục hành chính.

An Hiệp là xã đầu tiên được huyện chọn thực hiện thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện”, cụ thể UBND xã đã chủ động lắp đặt hệ thống camera giám sát, bố trí hợp lý nơi làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, sạch đẹp, thông thoáng, đầy đủ bàn ghế phục vụ công dân đến liên hệ giải quyết công việc. Với mục tiêu thực hiện: “5 biết” (Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn); “3 thể hiện” (Tôn trọng, văn minh, gần gũi); xây dựng các mẫu thư (xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn). Đảng ủy, UBND xã An Hiệp quan tâm công tác lãnh, chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện làm sao đảm bảo hiệu quả, nhất là tạo sự chuyển biến rõ nét về phong cách phục vụ người dân phải chu đáo, thân thiện; tổ chức quán triệt đến từng cán bộ, công chức trong đơn vị về ý nghĩa, tầm quan trọng của việc phải thực hiện chính quyền thân thiện, nhằm tạo sự thống nhất trong hành động với mục tiêu hướng đến là ngày càng hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu, mong mỏi của người dân, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Đồng chí Nguyễn Văn Hậu, Huyện ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã An Hiệp, huyện Châu Thành cho biết: “Ngay từ đầu năm, UBND xã triển khai công tác cải cách hành chính đến cán bộ công chức, đặc biệt là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, việc tiếp nhận cải cách thủ tục hành chính đảm bảo đúng thời gian theo quy định, đảm bảo phục vụ hài lòng người dân ngày càng nâng cao, ý thức của cán bộ công chức được nâng lên rõ rệt, nhất là nhận trả kết quả giải thích cho người dân ngày càng phát huy”.  

Bên cạnh đó, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả xây dựng tác phong làm việc nhiệt tình, chu đáo, văn hóa giao tiếp vui vẻ và trên môi luôn nở nụ cười khi tiếp xúc với người dân. Hàng ngày, Chủ tịch hoặc Phó Chủ tịch UBND xã sẽ thay phiên xuống bộ phận một cửa để quan sát, kiểm tra; hàng tuần đều tổ chức họp rút kinh nghiệm để kịp nhắc nhở, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Ảnh: Bộ phận một cửa UBND xã An Hiệp trả kết quả hồ sơ cho người dân

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân có nhu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính, UBND xã Phú Tâm đã xây dựng mô hình “Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính” tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả hồ sơ, thủ tục hành chính, từ khi triển khai đến nay, xã đã hỗ trợ viết giúp và hướng dẫn cho trên 245 trường hợp đến liên hệ làm thủ tục hành chính. Đối tượng được hỗ trợ viết, điền thông tin thay là những người dân không biết chữ hoặc những người có yêu cầu được công chức hỗ trợ viết. Xã cũng tích cực hướng dẫn công dân, tổ chức cách thức nộp hồ sơ trực tuyến. Đây là một trong những giải pháp cụ thể nhằm nâng số lượng thủ tục hành chính có phát sinh hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4. Đồng chí Mã Thanh Thuận- Phó Chủ tịch UBND xã Phú Tâm, huyện Châu Thành cho biết: “Để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính trong thời gian qua, ngay từ đầu năm UBND xã đã chỉ đạo cán bộ công chức thực hiện kế hoạch cụ thể qua đó tạo điều kiện cho bà con đến giải quyết công việc thủ tục hành chính nhanh chóng và tiết kiệm thời gian”.

Với những hiệu quả tích cực bước đầu từ mô hình “Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính” tại xã Phú Tâm, thời gian tới, UBND huyện Châu Thành sẽ tổ chức đánh giá cụ thể để nhân rộng mô hình tại các xã, thị trấn trên địa bàn huyện nhằm mang đến sự hài lòng cho người dân. Ngoài ra, các đơn vị xã Phú Tân, thị trấn Châu Thành và xã Thiện Mỹ hướng tới chính quyền thân thiện, phục vụ người dân nên đã tổ chức các đội, tổ hướng dẫn giúp người dân, tổ chức, doanh nghiệp ghi chép các biểu mẫu, tờ đơn, cần thiết trong thực hiện các thủ tục hành chính.

Đồng chí Đặng Bảo Xuyên, Phó Trưởng Phòng Nội vụ huyện Châu Thành cho biết thêm: “Trong năm 2022 và thời gian tới, Phòng Nội vụ huyện sẽ tham mưu UBND huyện tập trung chỉ đạo các nhiệm vụ như sau: đối với trách nhiệm của người đứng đầu được xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, làm sao thấy rõ tính gương mẫu tiên phong,chỉ đạo cho cán bộ công chức đơn vị mình thực hiện cho hiệu quả, về công tác tuyên truyền thông qua nhiều loại hình tuyên truyền miệng, các tiểu phẩm, tuyên truyền lưu động để người dân hiểu rõ những thủ tục hành chính được quy định, trên cơ sở đó để người dân hiểu rõ thủ tục nào quy định ra sao, những mẫu biểu quy định để người dân tiếp cận giải quyết một cách có hiệu quả hơn. Tăng cường bồi dưỡng cán bộ công tác cải cách hành chính huyện và ấp xã để hiệu quả trong bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giúp người dân tránh phiền hà, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận mức độ công trực tuyến 3,4. Tổ chức đánh giá xác định chỉ số cải cách hành chính đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối vơi cơ quan, đơn vị trên địa bàn huyện”.

Với những kết quả đạt được từ các mô hình trong công tác cải cách hành chính ở huyện Châu Thành từng bước tạo được sự đồng thuận trong Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền ngày càng trong sạch vững mạnh thực sự của dân, do dân và vì dân, đáp ứng niềm tin của nhân dân./.