Hiện nay, toàn tỉnh Sóc Trăng có 150 CQHCNN  xây dựng và duy trì áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, có 41 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, đơn vị hành chính cấp huyện và 109 đơn vị hành chính cấp xã.

Việc xây dựng, áp dụng duy trì cải tiến HTQLCL được kiểm tra, đánh giá hằng năm theo quy định tại Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10/10/2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ. Thông qua hoạt động kiểm tra, các đơn vị được hướng dẫn khắc phục các điểm không phù hợp kịp thời cũng như hướng dẫn chi tiết việc duy trì cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015, kiểm soát việc thực hiện các thủ tục hành chính cho các tổ chức cá nhân đúng thời gian, đạt hiệu quả cao, tăng sự hài lòng của công dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần vào nâng điểm chỉ số CCHC của từng đơn vị.

Cụ thể, trong năm 2023, thực hiện Kế hoạch 71/KH-UBND ngày 09/4/2023 của UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ đã tiến hành kiểm tra hoạt động duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại 67 đơn vị. Qua kết quả kiểm tra, đa số các đơn vị đều có thực hiện duy trì và cải tiến HTQLCL, thực hiện tương đối tốt các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Tất cả các đơn vị đều thực hiện công bố HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; xây dựng đầy đủ các quy trình giải quyết TTHC, có đánh giá, kiểm tra thường xuyên thông qua báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng, có sự phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng cán bộ, công chức trong quy trình giải quyết công việc nâng cao trách nhiệm, tiến độ thực hiện công việc của từng cán bộ, công chức được quản lý, kiểm soát chặt chẽ thông qua phiếu kiểm soát quá trình của hệ thống. Kết quả này thể hiện rõ tỷ lệ giải quyết hồ sơ sớm hạn, đúng hạn của các đơn vị qua các năm đều đạt trên 99%.

Tuy nhiên, hoạt động duy trì và cải tiến HTQLCL tại các đơn vị vẫn còn một số điểm cần khắc phục như việc cập nhật các thay đổi của văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động xử lý công việc vào HTQLCL chưa được thực hiện kịp thời; hoạt động xem xét của lãnh đạo, hoạt động đánh giá nội bộ, cải tiến HTQLCL, việc thực hiện hành động khắc phục các điểm không phù hợp, công bố lại khi có sự điều chỉnh, mở rộng, thu hẹp phạm vi áp dụng HTQLCL chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục.

Để hoạt động duy trì, cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 có hiệu quả, khắc phục được các điểm không phù hợp như trên, đồng thời thực hiện Kế hoạch số 83/KH-UBND ngày 04/6/2021 của UBND tỉnh Sóc Trăng về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước và bảo đảm an toàn thông tin mạng tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2021 - 2025, trong năm 2021, Sở KH&CN đã ban hành Kế hoạch số 40/KH-SKHCN ngày 13/8/2021 về việc triển khai thí điểm áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 bản điện tử tại 03 đơn vị: Sở KH&CN, Sở Thông tin và Truyền thông, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.

Nhìn chung, qua thời gian triển khai thí điểm, bước đầu cho thấy ISO điện tử ngoài việc gặp khó khăn trong việc cần chuẩn bị đồng bộ về công nghệ, hạ tầng công nghệ và trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của đội ngũ công chức thực hiện, thì phần mềm ISO điện tử đã mang lại một số kết quả tích cực như:

- Rút ngắn được thời gian cho việc xây dựng Mục tiêu chất lượng, báo cáo Mục tiêu chất lượng, kế hoạch đánh giá nội bộ, cải tiến các quy trình… do tất cả các công việc này đã được thực hiện trên phần mềm, kể cả hoạt động đánh giá nội bộ; cập nhật kịp thời những thay đổi văn bản pháp luật, quy trình và biểu mẫu;

- Quy trình công việc được tự động hoá, thống nhất, chuẩn hoá, tiến trình công việc sẽ tự động được ghi nhận và kết xuất ra dưới hình thức biểu mẫu hoặc bảng tổng hợp. Bên cạnh đó, phần mềm còn quy định thời gian đăng tải tài liệu, hồ sơ kiểm chứng, kế hoạch đánh giá nội bộ… mục đích để công chức làm công tác ISO thực hiện các công việc đúng thời gian, đảm bảo hệ thống được vận hành và duy trì đúng thời gian quy định, tránh tồn đọng nhiều công việc.

- Việc thao tác trong phần mềm thực sự đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều so với việc ghi nhận trên phiếu kiểm soát theo bản giấy.

- Khi phần mềm ISO điện tử được triển khai rộng rãi, hoạt động kiểm tra duy trì, cải tiến HTQLCL sẽ thực hiện thông qua phần mềm ISO điện tử, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí so với việc kiểm tra trực tiếp tại đơn vị.

Phần mềm ISO điện tử đã được cài đặt và vận hành thống nhất, đồng thời kết nối với Hệ thống Một cửa điện tử, Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Sóc Trăng và hệ thống Quản lý văn bản điều hành, giúp vận hành cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” hiệu quả hơn. Kết quả này đã góp phần thực hiện Chính quyền điện tử tại tỉnh Sóc Trăng.

Tiếp tục phát huy kết quả đạt được, trong năm 2023, Sở Khoa học và Công nghệ đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Kế hoạch 99/KH-UBND ngày 18/5/2023 việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 bản điện tử (ISO điện tử) vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Sóc Trăng năm 2023, với số lượng 39 đơn vị bao gồm tất cả các Sở, ban ngành, các Chi cục trực thuộc Sở và UBND các huyện, thị xã, thành phố. Dự kiến đến cuối năm 2023, sẽ hoàn thành việc áp dụng ISO điện tử tại 42 đơn vị hành chính cấp tỉnh, cấp huyện.